NV Chăm Sóc Khách Hàng - Yêu cầu kinh nghiệm thuần CSKH (KHÔNG UPSALE)
Địa điểm:
Tầng 19 Tháp A, Tòa nhà HUD TOWER, số 37 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026
Số lượng cần tuyển: 2
Hình thức: Toàn thời gian
Giới tính: Không yêu cầu
Kinh nghiệm làm việc: Từ 1 năm
Mô Tả Công Việc
Mô tả công việc
- Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng social khác (Fanpage, Zalo OA, Google Map, Web,..). 50%
- Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan. Đại diện tặng quà tri ân thông qua nền tảng online, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát khách hàng bí mật theo kế hoạch định kỳ của P.CSKH.
- Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, chịu trách nhiệm phân tích, làm rõ nguyên nhân & đưa ra hướng xử lý cho khách hàng theo quy trình, quy định công ty.
- Trực tiếp đàm phán với khách hàng nhằm thương lượng phương án giải quyết tốt nhất trong phạm vi quyền hạn trách nhiệm của nhân viên.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại triệt để cho khách hàng.
- Cập nhật đầy đủ, theo dõi và đóng khiếu nại trên hệ thống khi khách hàng được giải quyết xong.
- Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Thời gian làm việc: 2 ca: 8h30 - 16h30 hoặc 13h00 - 20h30 (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)
Yêu cầu ứng viên
- Không nói giọng địa phương
- Độ tuổi: 22 - 30 tuổi
- 1 năm kinh nghiệm THUẦN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Không upsale, không kiêm nghiệm thêm tư vấn, sale)
- Có tư duy, kiến thức về dịch vụ khách hàng: sẵn sàng phục vụ và luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và đối tác.
- Kỹ năng xử lý tình huống, Kỹ năng lắng nghe, chịu được áp lực tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, đặt câu hỏi hiệu quả nhằm khai thác thông tin từ khách hàng
- Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng, phân tích hành vi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo hiệu quả công việc.
- Có tinh thần trách nhiệm với công việc, Tinh thần đoàn kết
- Sáng tạo trong công việc
Quyền lợi ứng viên
- Thu nhập: Thỏa thuận
- Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng tháng lương 13 cố định.
- Thưởng các ngày Lễ, Tết theo quy định Công ty.
- Thưởng hiệu quả Sản xuất Kinh doanh lên tới 6 tháng lương/năm theo kết quả hoạt động của Công ty và hiệu suất cá nhân.
- Chế độ phúc lợi đầy đủ và vượt trội:
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước, BHSK theo chế độ của công ty
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, các chế độ chăm lo đời sống CBNV.
- Tham gia các chương trình du xuân, du lịch, team building định kỳ hàng năm.
- Tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện phát triển kiến thức, kỹ năng; cơ hội thăng tiến rõ ràng.