NV Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm:
Tầng 19 Tháp A, Tòa nhà HUD TOWER, số 37 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
Hạn nộp hồ sơ: 31/10/2026
Số lượng cần tuyển: 2
Mức lương: 12.000.000 ₫ - 14.000.000 ₫
Hình thức: Toàn thời gian
Giới tính: Không yêu cầu
Kinh nghiệm làm việc: Từ 1 năm
Mô Tả Công Việc
- Tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty thông qua tổng đài, các nền tảng social khác (Fanpage, Zalo OA, Google Map, Web,..).
- Khảo sát khách hàng nhằm ghi nhận ý kiến đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ tại các cửa hàng trên toàn hệ thống.
- Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan. Đại diện tặng quà tri ân thông qua nền tảng online, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát khách hàng bí mật theo kế hoạch định kỳ của P.CSKH.
- Giải quyết khiếu nại cho khách hàng
- Tiếp nhận các vấn đề khách hàng chưa hài lòng, chịu trách nhiệm phân tích, làm rõ nguyên nhân & đưa ra hướng xử lý cho khách hàng theo quy trình, quy định công ty.
- Trực tiếp đàm phán với khách hàng nhằm thương lượng phương án giải quyết tốt nhất trong phạm vi quyền hạn trách nhiệm của nhân viên.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại triệt để cho khách hàng.
- Cập nhật đầy đủ, theo dõi và đóng khiếu nại trên hệ thống khi khách hàng được giải quyết xong.
- Tham gia xây dựng hành trình khách hàng và tối ưu các điểm chạm nhằm khắc phục những nỗi đau của khách hàng đã gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Thời gian làm việc:
Ca 1: 8h - 16h
Ca 2: 13h - 20h30
- Làm việc xoay ca (Không cố định ca). Tháng nghỉ 04 ngày + 01 ngày phép theo quy định.